Chính sách đổi trả sản phẩm khi phát sinh các vấn đề rủi ro trong trình sản xuất, vận chuyển và giao hàng nằm ở phía khách hàng hoặc công ty. Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi, tạo niềm tin khi mua sắm của khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh uy tín, Đồng phục MAXDO cung cấp chính sách đổi trả – bảo hành sản phẩm rõ ràng, minh bạch, cụ thể như sau:
1. Quy định về đổi trả sản phẩm
– Khách hàng không được đổi, trả nếu đơn hàng làm sai thuộc về phía khách hàng.
– Khách hàng được đổi, trả nếu đơn hàng làm sai được xác định là do vấn đề từ nhà sản xuất.
– Đồng Phục MAXDO sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi, trợ giá làm lại, sửa nếu lỗi từ phía khách hàng như: đưa sai thông tin in ấn hoặc các vấn đề khác (nếu có).
– Sản phẩm được bảo hành từ 1 đến 12 tháng tùy thuộc vào đặc thù của từng sản phẩm.
– Trường hợp đổi trả sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị rách và kèm đầy đủ hóa đơn, tem mác của nhà sản xuất.
- Khách hàng phải liên hệ ngay hoặc từ 1-3 ngày khi phát sinh vấn đề đến bộ phận hỗ trợ của MAXDO ( ngoài 3 ngày công ty sẽ không hỗ trợ).
2. Những trường hợp không được đổi trả và quy định về bảo hành
Các sản phẩm nằm trong trường hợp dưới đây sẽ không được MAXDO bảo hành đổi trả:
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc quá ngày nhận hàng phát sinh lỗi không báo lại công ty ( quá 3 ngày).
– Sản phẩm lỗi do quá trình sử dụng khách hàng không làm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Tự ý cắt áo, thiết kế, chỉnh sửa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của nhà sản xuất.
– Sản phẩm đã qua sử dụng
– Khi xưởng MAXDO đang sản xuất mà khách hàng muốn thay đổi lại mẫu mã thiết kế thì mọi chi phí thay đổi khách hàng chịu chi phí.
– Bảo hành không bao gồm phí vận chuyển hàng và giao hàng.
3. Quy trình đổi trả bảo hành
Khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng hoặc gặp các vấn đề khác về sản phẩm, thực hiện theo quy trình sau:
– Bước 1: Liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của MAXDO qua số Hotline hoặc Email (mục 4) để thông báo về sản phẩm cần đổi trả và nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng đơn hàng cho bạn.
– Bước 2: Khách hàng gói lại bọc hàng kỹ càng, cẩn thận và kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
– Bước 3: Gửi tới địa chỉ sau thông qua đơn vị giao hàng hoặc bưu điện gần nhất về địa chỉ của Ong Vàng (mục 4).
– Bước 4: MAXDO sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về các vấn đề đổi trả và bảo hành sản phẩm.
Công Ty TNHH May Xuất Nhập Khẩu MAXDO Việt Nam
MST: 0110254800
Liên hệ hotline: 0384.888.111
Email: dongphucmaxdo@gmail.com
Xưởng sản xuất & văn phòng: Tòa 51A ngõ 139 đường phú diễn, Phường Phú Diễn, Thành Phố Hà Nội.
Nhánh miền nam: 149/12 đường 16, Phường Bình Hưng Hòa, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Cơ sở khác: Hơn 30 cửa hàng đại lý đồng phục khắp các tỉnh thành ( liên hệ lấy địa chỉ).